100 ВОПРОСОВ

Выразите сочувствие, что отношения не складываются, потому что это действительно важно.

Предложите клиентке рассказать, что ее не устраивает, сохраняйте нейтралитет по отношению к ситуации. Не надо выгораживать врача, при этом обесценивая переживания клиентки, но и «набрасываться» на врача тоже не нужно. Спросите у клиентки, устраивает ли ее все остальное, помимо не очень складывающихся отношений. Например, понятны ли рекомендации? И если есть хоть что-то, что устраивает, то как кажется клиентке, есть ли у нее силы продолжать взаимодействие с этим врачом? Или, может быть, попробовать поменять врача. Чаще, когда клиентки проговаривают: «Да, разговаривает он не очень, но рекомендации понятны, динамика в лечении есть», то сами приходят к выводу, что врач не так уж плох и даже хорош. Ну и оставьте, что называется, «ворота открытыми» — дайте понять, что если клиентке вновь захочется поделиться своими тревогами, сомнениями в отношении общения с врачом, то вы готовы.

Подчеркните ее право получить второе врачебное мнение.

Предложите не затягивать с получением второго или третьего врачебного мнения.

Скажите ей, что это нормальные чувства и мысли, это правильно — беспокоиться о своем здоровье и принимать решения, собрав несколько врачебных мнений. Но если сбор врачебных мнений — затянувшаяся стадия отрицания, то предложите клиентке поговорить с психологом. Иногда попытки собирать бесконечное количество мнений — это попытка уйти от реальности, найти того, кто опровергнет диагноз.

Спросите, что произошло и как клиентка поняла, что реакция врача была отрицательной.

Возможно, на самом деле врач отреагировал вполне нейтрально. Только не подвергайте слова клиентки сомнению, не надо говорить: вам, наверное, показалось.

Подчеркните, что ответственность за принятие решений лежит в том числе и на клиентке, поэтому, конечно, она имеет право на получение второго мнения. Уточните, чье было это второе мнение. Вдруг это мнение не относится к традиционной медицине. Тогда лучше все-таки рекомендовать ей получить мнение кого-то из врачей, придерживающихся традиционной медицины. Уточните у клиентки, знает ли она, где это мнение можно получить.

Сочувствуйте, сопереживайте, не обесценивайте переживаний клиентки, не призывайте терпеть.

Попросите описать ситуацию, используйте техники активного слушания, выслушивая клиентку. Помните, что во взаимоотношениях с врачами многие из нас чувствуют себя крайне уязвимыми, но не всегда это вопрос грубости врача.

Часто разочарование может быть следствием того, что пациентка находится в эмоциональном состоянии и ей не удается задать важные для себя вопросы врачу и получить важную информацию. Поэтому вы можете помочь ей составить список вопросов к доктору. Также можно предложить ей брать на прием к врачу сопровождающего — родственника, подругу или даже равного консультанта.

Если клиентка, выговорившись, все-таки настроена решительно, расскажите ей, что она действительно имеет право поменять лечащего врача и даже медицинское учреждение. Зачастую человеку просто важно увидеть, что у него есть выбор и разные перспективы.

Уточните, чего именно боится клиентка, удержитесь от советов не бояться. Такие советы еще никогда никому не помогали.

Говоря о страхах, попробуйте вместе с ней понять: они основаны на поведении врача или ее внутреннем состоянии. Другими словами, что врач делает такого, что страшит клиентку. Проговорите, что может помочь не бояться врача. Если у вас есть похожий опыт переживаний, можете поделиться им.

Возможно, для поддержки клиентки вы можете предложить, чтобы кто-то из ее близких или равный консультант провожал и встречал клиентку от врача. Таким образом сформировать ее личную группу поддержки, которая будет придавать сил и смелости.

Обсудите, что вызывает ее недоверие или сомнения.

Чаще всего это может быть неустановленный контакт врача и клиентки, недостаток или недоступность (непонятность) информации.

Предложите написать вопросы, которые ей хотелось бы задать врачу для прояснения ситуации и, возможно, формирования доверия в компетентности врача. И опять- таки проясните, что клиентка думает по поводу своего диагноза, может быть, она его еще не приняла.

Для того чтобы справиться с сомнениями, бывает важно получить второе экспертное врачебное мнение. Расскажите ей, что она имеет право получить такую консультацию.