Как обратиться в Службу
чтобы оставить заявку
По телефону: позвоните по номеру 8 800 444 13 50. Равные консультанты дежурят на линии и ответят вам незамедлительно с понедельника по пятницу с 10.00 до 22.00 по Москве. Если вы позвонили на линию в другое время, можно оставить на автоответчик свой запрос. Мы подберем вам равного консультанта в течение суток.
На сайте: заполните форму заявки здесь, и консультанты свяжутся с вами в течении суток. Пожалуйста, заполняйте все строки формы, это поможет подобрать консультанта именно под ваш запрос. Указывайте действующий номер телефона.
Если у вас есть вопросы о вашем диагнозе, вы можете обратиться к нашим друзьям и партнерам в онлайн-справочную службу "Просто спросить". Это сервис, где больше 60 экспертов бесплатно отвечают на вопросы и разбираются в вашей ситуации 7 дней в неделю.
какие заявки не принимаются
Не оставляйте для связи телефон своих близких без их согласия. Мы понимаем, что вы таким образом хотите проявить заботу и помочь, но звонящий незнакомый человек (консультант), сообщающий подробности диагноза, добавит стресса человеку, о котором вы хотите позаботиться. Кроме того, сообщая нам диагноз своего близкого, вы тем самым разглашаете личную информацию этого человека без его на то согласие, а это неэтично и может очень ранить вашего пациента.
Если вы хотите получить помощь для близкого, оставьте свой номер телефона, консультант окажет вам поддержку и рекомендует, как поговорить с вашим пациентом так, чтобы он попробовал обратиться за равной помощью сам.
что происходит с вашей заявкой
Все заявки поступают в общую базу и распределяются между консультантами. В течение суток с вами свяжется равный и предложит обсудить ваш запрос в удобном для вас формате - в телефонном разговоре, по видеозвонку в Zoom, в переписке в мессенджерах.
Администратор равных консультантов строго следит за тем, чтобы ни одна заявка не осталась без ответа, а коммуникация консультанта с клиентом состоялась как можно более оперативно.
